客户分析与画像

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@user_6113fd9f/customer-research-moways

客户研究与客户之声(VOC)方法论 skill。两种模式：①分析已有素材（访谈记录/问卷/工单/评论），提取痛点、触发事件、期望结果、异议、流失与转化原因；②主动出击式研究（评论区/社区/论坛挖掘），产出 VOC 引语库、JTBD 分析、证据型用户画像（persona）、客户分群。每条结论都挂客户原话证据，不做无依据的人口学推断。当用户提到"客户研究""用户研究""客户调研""用户调研""用户访谈""客户访谈分析""访谈纪要分析""VOC""客户之声""用户画像""客户画像""persona""JTBD""jobs to be done""评论挖掘""评论分析""用户反馈分析""客户流失原因""churn 原因""转化原因""痛点梳理""痛点分析""需求挖掘""trigger event""客户分群""用户分层""voice of customer""customer research"时触发；当主要交付物是客户证据或客户分群时使用。若请求是行业或产品品类研究（市场规模/趋势/价格带/品牌竞争/产品属性/市场结构/市场机会），路由到 industry-research-pro，本 skill 仅作为其 VOC/画像支撑阶段。研究结论要用于文案时，由主助手直接产出或交 copywriting 类能力；用于页面优化时交 cro 类能力。本 skill 自身无脚本，纯方法论指导，采集层依赖 WorkBuddy 内置 WebSearch/WebFetch 或用户已配置的 MCP 连接器。