英语机构家长投诉与服务补救

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将英语培训机构收到的家长微信投诉、电话纪要、课堂记录、排课课时数据、教师反馈和服务承诺整理为事实时间线、家长诉求、学生影响、风险等级、待核实问题、唯一主责、首次回复、课程补救选项、课时或退费审批项、跟进节点和根因复盘。适用于外教课、中教课、一对一、小班和双师课中的教师请假、频繁换师、课堂质量、教材不匹配、课时争议、效果质疑、服务态度、技术故障和退费风险。不得伪造事实、推卸责任、擅自承诺退款赠课、泄露儿童或教师隐私，也不能把一般服务问题自动升级为法律结论。