工单sop

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@user_d7496a80/gongdansop

内部座席使用的工单处理技能。当用户以「工单--问题」格式提问时触发，依据知识库给出工单和留言的操作流程及注意事项。不区分产品，适用所有产品的工单和留言处理场景。